Để có một kế hoạch Social Media Marketing hoàn chỉnh, rất cần thiết để Marketer hiểu về chính thương hiệu của mình, đối thủ và người dùng. Trong đó, “người tiêu dùng” luôn là một bài toán khó để tìm lời giải đòi hỏi Marketer phải tìm kiếm insight của người sử dụng ở mọi nơi trước khi lên kế hoạch truyền thông truyền thông. Với tốc độ phát triển nhanh chóng của các nền tảng MXH, người dùng cũng dịch chuyển lên social media nhiều hơn (4,70 tỷ người dùng Social Media trong khi tổng dân số là 7,98 tỷ người – dữ liệu từ đầu tháng 7/2022), Social Media là kênh quan trọng để các Marketer tìm kiếm “fact” của khách hàng khi sử dụng thương hiệu.

Social Listening dường như trở thành công cụ đắc lực hỗ trợ Marketer trong quá trình xây dựng chiến lược, cơ sở vững chắc giúp đơn giản hóa việc nắm bắt và thấu hiểu tâm lý khách hàng.

NẮM BẮT INSIGHT NGƯỜI DÙNG – TỐI ƯU HÓA HIỆU QUẢ MARKETING

Nắm bắt fact/ insight của người dùng được xem như chìa khóa quan trọng để Marketer tự tin hơn trong việc xây dựng chiến lược cũng như kế hoạch truyền thông phù hợp. Social Listening thông qua việc phân tích từng nhóm người dùng cụ thể (GenZ, Millennials, dân văn phòng, phụ nữ, nam giới…) cũng như những thảo luận của họ trên MXH, sẽ mang tới góc nhìn chuyên sâu về chân dung khách hàng trên nhiều khía cạnh, bao gồm: nhân khẩu học, mối quan tâm/lo lắng/ sở thích/pain point… Từ đó, giúp các bộ phận có kế hoạch tiếp cận & chăm sóc khách hàng hiệu quả trong suốt hành trình trải nghiệm của khách hàng.

ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CỦA CHIẾN DỊCH MARKETING DỰA TRÊN PHẢN HỒI NGƯỜI DÙNG

Trong thời gian diễn ra chiến dịch, Social Listening giúp Marketer đo lường campaign performance, người dùng đang phản hồi như thế nào về chiến dịch, từ đó có kế hoạch, next step nhằm tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch (kênh đang có performance tốt, kênh không hiệu quả có thể giảm bớt tiết kiệm chi phí, khách hàng có đang hiểu đúng về key message trong campaign, nếu phát sinh mâu thuẫn, tranh cãi gây ảnh hưởng không tốt thương hiệu bắt buộc phải có kế hoạch thay đổi thích hợp,…). Ngoài ra, việc theo dõi và đo lường liên tục giúp phát hiện và ngăn chặn kịp thời các thảo luận tiêu cực có nguy cơ phát triển thành khủng hoảng truyền thông.

Sau khi chiến dịch kết thúc, việc thu thập và phân tích thảo luận của người dùng, phân loại sắc thái thảo luận sẽ giúp thương hiệu và Marketer đánh giá chiến dịch của mình lại hiệu quả hay không, thông qua các chỉ số như Buzz Volume (Tổng số lượt thảo luận), Engagement (lượt tương tác Like,Share,Comment), Sentiment (sắc thái thảo luận), Brand mention (lượt nhắc đến thương hiệu), phản hồi, đánh giá của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ,… tất cả sẽ được Social Listening tổng hợp và phân loại một cách cụ thể.

HIỂU ĐỐI THỦ ĐỂ “TRĂM TRẬN TRĂM THẮNG”

Việc nghiên cứu, đánh giá đối thủ là công việc mà Marketer cần tiến hành trước và sau khi triển khai bất kỳ một chiến dịch nào. Việc nghiên cứu đối thủ giúp Marketer biết được đối thủ đã làm tốt và chưa tốt ở đâu, những điều mà thương hiệu có thể học hỏi và các điều nên tránh.

Social Listening giúp đánh giá chính xác và tổng quan cảm nhận của khách hàng về thương hiệu so với đối thủ cạnh tranh trên thị trường, phân tích điểm mạnh và điểm yếu của mỗi bên, từ đó doanh nghiệp có thể tận dụng tốt những cơ hội đang có trong thị trường một cách hiệu quả nhất.

Nguồn: Halen Vũ (We’re Marketer)