CRM là một phần mềm được sử dụng rất phổ biến trong quá trình vận hành doanh nghiệp và quản lý khách hàng hiện nay. Mặc khác, CRM còn giúp doanh nghiệp tối ưu các chiến dịch Marketing để tiếp cận khách hàng và tăng doanh số. Trong bài viết này sẽ giới thiệu đến bạn những lợi ích mà CRM mang đến cho kế hoạch Marketing của doanh nghiệp hiệu quả hơn.

Thuật ngữ CRM vs Marketing ?

CRM (Customer Relationship Management) có nghĩa là quản lý quan hệ khách hàng, là sự kết hợp giữa các chiến lược và công nghệ để cải thiện và xây dựng các mối quan hệ với khách hàng hiện tại và các khách hàng tiềm năng.

Hệ thống CRM được tạo ra với nhiều mục tiêu khác nhau, nhưng mục tiêu chính vẫn là thu hút khách hàng và chăm sóc khách hàng tiềm năng để tăng chuyển đổi bán hàng

CRM giúp doanh nghiệp cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng và tạo nên những khách hàng trung thành cho công ty.

Marketing (hay còn gọi là Tiếp thị) là khoa học và nghệ thuật khám phá, sáng tạo và cung cấp các giá trị nhằm thoả mãn nhu cầu của thị trường mục tiêu với lợi nhuận. Đơn giản Marketing là xác định các nhu cầu và mong muốn của khách hàng chưa được đáp ứng.

CRM có thể giúp gì cho các chiến dịch Marketing của doanh nghiệp ?

Tối ưu các chiến dịch Marketing với CRM giúp quá trình tiếp thị và bán hàng của doanh nghiệp trở nên nhanh chóng và hiệu quả hơn.

Khai thác khách hàng chưa chuyển đổi

CRM sẽ lưu trữ toàn bộ các thông tin tương tác và trò chuyện của phận tư vấn với các khách hàng. Bất kỳ bộ phận nào cũng có thể dễ khai thác các thông tin được lưu trữ.

Bộ phận Marketing có thể sử dụng những nguồn thông tin này để biết được các khách hàng đã tương tác với doanh nghiệp nhưng chưa mua các sản phẩm. Từ đó sẽ phát triển các chiến dịch Marketing phù hợp với các khách hàng tiềm năng.

Tập trung hơn vào khách hàng tiềm năng thật sự

Hệ thống CRM có khả năng xác định những khách hàng không tiềm năng, ít tương tác với doanh nghiệp hoặc sàng lọc những khách hàng có nhu cầu không phù hợp với sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty.

Tính năng này giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí cũng như nâng cao tỷ lệ chuyển đổi của công ty.

Cơ hội Marketing đổi mới

CRM sẽ giúp doanh nghiệp có những chiến dịch Marketing mới bằng cách xây dựng danh sách khách hàng hiện tại đang nằm trong vùng chưa gia hạn để có thể đưa ra các ý tưởng phát triển các chiến dịch tiếp thị mới.

Thúc đẩy hành vi mua hàng

Khách hàng hiện nay có thói quen nghiên cứu và so sánh giá cả các sản phẩm khác nhau cùng phân khúc trước khi quyết định mua hàng. Với phần mềm CRM cho phép công ty biết được lúc nào thì khách hàng đang nghiên cứu sản phẩm để có thể đưa ra các quảng cáo đúng nhu cầu của khách hàng, nhằm thúc đẩy hành vi mua hàng.

Tiết kiệm chi phí

Các công việc của các bộ phận trong doanh nghiệp sẽ được giảm tải bởi các tính năng đặc biệt CRM, mặc khác hệ thống còn hỗ trợ đánh giá hiệu quả của các chiến dịch Marketing, giúp tiết kiệm chi phí với những chiến dịch không đạt hiệu quả cao.

Linh hoạt chiến dịch Marketing hợp lý

Hệ thống CRM giúp doanh nghiệp có những cơ sỡ để điều chỉnh các chiến dịch tiếp thị phù hợp hơn. CRM đưa ra các cơ sở và dữ liệu để công ty có thể hiểu các khách hàng cá nhân và nhu cầu của họ. Từ đó, doanh nghiệp có thể sử dụng các dữ liệu này để thiết lập nên các nội dung tiếp thị phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp nâng cao doanh số cũng như xây dựng lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu.

Xác định điểm chạm trong hành trình mua hàng của khách hàng

CRM Marketing giúp doanh nghiệp xác định điểm chạm trong hành trình khách hàng trong mỗi chiến lược Marketing. Hệ thống CRM sẽ thể hiện cụ thể và chi tiết các điểm yếu và thiếu sót của chiến dịch để cải thiện. Bên cạnh đó, tăng trải nghiệm tốt của khách hàng và số lần mua hàng, doanh nghiệp nên quan sát & theo dõi và thay đổi hành động để cho khách hàng trải nghiệm và mua sắm tốt nhất.

CRM là một trong những điều góp phần cho những chiến dịch Marketing đạt được hiệu quả cao, mang lại cho công ty nhiều nguồn khách hàng rộng lớn và giúp tăng doanh thu & phát triển.

Nếu bạn cần tư vấn kỹ hơn về hệ thống CRM, hãy gọi đến hotline minhnguyen.me!